Belçika’da tamir hizmetlerine yönelik şikayetlerde hızlı bir artış gözleniyor; bu artış, Avrupa genelindeki benzer eğilimlerle yakından ilişkili. Özellikle tesisatçı, elektrikçi ve baca temizleyicileri gibi ev içi hizmetlerde görülen bu sorun, tüketici güveninin zedelenmesine yol açıyor ve hizmet sektöründe regülasyon eksikliğini gözler önüne seriyor. Sorunun temelinde hem nitelikli işgücü eksikliği hem de sektör içindeki ‘kara borsa’ şirketlerin artması yatıyor. Artan talep, işçilik maliyetlerinin yükselmesi ve bazı firmaların fırsatçılığa yönelmesiyle birleşince, fahiş fiyat talepleri ve kalitesiz hizmetler ortaya çıkıyor. Özellikle COVID sonrası dönemde, Avrupa genelinde küçük ölçekli ev hizmetleri sektöründe iş yükü arttı, birçok ülkede benzeri şikayet artışları yaşandı. Tüketici hakları açısından baktığımızda ise mevcut şikayetlerin yalnızca birkaç şirketle sınırlı olmaması, sistemsel bir yapısal sorunla karşı karşıya olunduğunu gösteriyor. Yasal boşluklar, bilgilendirme eksiklikleri ve denetimde yaşanan aksamalar, hizmet alan vatandaşların mağduriyet yaşamasına zemin hazırlıyor. Avrupa Birliği dâhilinde tüketici haklarını ve hizmet standartlarını belirleyen yasal mekanizmalar bulunsa da, uygulamada şirketler arası büyük farklar var. Dijitalleşmeyle birlikte hizmet sağlayıcıların çoğu internet üzerinden müşterilere ulaşırken, yasa dışı müşteri aramaları ve eksik bilgilendirme şikayetleri de ivme kazanıyor. Bilinçlendirme kampanyalarının sıklaştırılması, denetimin artırılması ve tüketici haklarının netleştirilmesi, bu trendin önüne geçmek için alınabilecek önlemler arasında. Fakat çözümün kalıcı olabilmesi için, hem sektörün içinden gelen etik standartların yükseltilmesi hem de devletin düzenleyici rolünün daha görünür kılınması gerekiyor. Vatandaşlar, hizmet almadan önce fiyat ve koşullara dair şeffaf bilgi talep etmeye yönlendirilse de, sistemsel aksaklıklar ve sivil şikayet mekanizmalarının yeterince hızlı işlememesi, şikayetlerin daha da artmasına yol açabilir. Uzun vadede sektörde kayıt dışılığın önlenmesi ve profesyonelleşmenin teşvik edilmesi kaçınılmaz hale geliyor. Avrupa’da ev hizmetleri sektöründeki bu güven bunalımı, yalnızca Belçika için değil, diğer AB üyesi ülkeler için de alarm zilleri çalıyor.