De digitale evolutie binnen banken zet stevig door, maar niet iedereen volgt dat tempo even vlot. Vooral oudere mensen voelen zich buitengesloten door de verplichte digitale procedures bij bankzaken.
Omdat klassieke bankdiensten verdwijnen, hebben sommigen het steeds moeilijker om hun zaken te regelen.
Veel ouderen weten niet goed hoe internetbankieren werkt en blijven daardoor met hun basisverrichtingen zitten. Medewerkers aan het loket proberen te helpen, maar de nood aan persoonlijke uitleg blijft groot.
Gebrek aan digitale kennis wekt onzekerheid op, zeker rond veiligheid of het risico op fouten. Specialisten dringen aan op bijkomende hulp en alternatieven zodat niemand uit de boot valt door digitalisering.