In banca, l’obbligo digitale mette in difficoltà molti anziani che non usano tecnologia facilmente. Mentre il mondo si trasforma, alcuni gruppi fanno fatica ad adattarsi alle nuove tecnologie.
Tra questi spiccano soprattutto gli anziani, spesso penalizzati dall’eliminazione dei metodi tradizionali bancari.
Tanti anziani faticano a eseguire anche operazioni semplici, non usando internet o applicazioni mobili. Molti vengono indirizzati dal personale di filiale, ma spesso necessitano ulteriore sostegno per operare.
L’insufficiente alfabetizzazione digitale genera timori legati alla sicurezza e paura di commettere errori. Gli esperti suggeriscono di mantenere servizi in presenza e aumentare il supporto ai clienti anziani.