Belçika’da Belfius müşterisi bir kadın, phishing saldırısı nedeniyle uğradığı zararın banka tarafından karşılanmaması üzerine ceza davası açtı. Banka, müşterinin ağır ihmalde bulunduğunu savunarak geri ödeme yapmayı reddederken, Testachats Sözcüsü Julie Frère bu dosyanın bankacılık sektöründeki daha geniş bir sorunu ortaya koyduğunu söyledi.
Frère’e göre yetkisiz bir işlem gerçekleştiğinde banka, tüketiciyi geri ödemek zorunda. Banka daha sonra dolandırıcılık veya ağır ihmal bulunduğunu düşünüyorsa bunu kanıtlaması ve gerekirse ödenen tutarı geri almak için yargıya başvurması gerekiyor. Ancak Testachats, bankaların uygulamada tüketiciye doğrudan ağır ihmal suçlaması yönelttiğini ve geri ödeme yapmadığını belirtiyor.
Belçika Yargıtayı’nın yakın tarihli bir kararında, ağır ihmal değerlendirmesinin her olayın koşullarına göre yapılması gerektiği vurgulandı. Frère, sahte bir bağlantıya tıklamanın tek başına ağır ihmal sayılamayacağını; mağdurun elindeki bilgiler, yönlendirildiği internet arayüzü ve güvenilir biriyle iletişim kurduğunu düşünmesine neden olan unsurların da incelenmesi gerektiğini ifade etti. Testachats, Belfius’a karşı açılan davanın bankaların önce tüketiciyi tazmin etmesi gerektiğini hatırlatan yeni içtihatlarla bağlantılı olduğunu belirtti.