הדיגיטליזציה בבנקאות בטורקיה פוגעת בזכויות האזרחים הוותיקים במדינההתאמת האוכלוסייה המבוגרת לשירותים מקוונים יוצרת פערים משמעותיים בגישה לשירותים
קשישים רבים מתקשים בביצוע פעולות בסיסיות בשל אי שימוש במערכות דיגיטליות
צוותי הבנקים נתקלים בדרישה גוברת לעזרה אישית מהמבוגרים מדי יוםפערי אוריינות דיגיטלית מובילים לחששות בטיחותיים וטעויות בפעולות בנקאיות חשובות
החשש ממשגים מגביר את תחושת הנחיתות בקרב האזרחים הוותיקים בישראל ובעולםהמומחים מדגישים שחובה להמשיך להציע שירותים פרונטליים ותמיכות מותאמות לאזרחים