银行数字化对老年客户造成服务困难数字转型使部分群体难以适应局面

老年群体办理业务面临诸多新难题传统方式退居次要导致服务缺口加大许多老人无法独立操作网银业务

缺乏数字素养使担忧安全和操作失误专家建议应扩展支持服务保障包容性