Almanya’daki küçük seyahat acenteleri ve tur operatörlerinin karşılaştığı sorunlar, Federal Meclis Turizm Komisyonu’nun 23 Eylül’de düzenleyeceği kamuya açık oturum öncesinde gündeme geldi. Sektör temsilcileri ve akademisyenler; bürokratik yükler, maliyet baskısı, nitelikli çalışan eksikliği, online platformların artan etkisi ve yapay zekânın sektördeki rolüne dikkat çekti. Almanya’da yaklaşık 7 bin ila 8 bin seyahat acentesi bulunurken, bunların yaklaşık 5 bininin bağımsız işletmelerden oluştuğu belirtildi. Sektörün 2025 cirosunun ise 21 milyar euro seviyesinde olduğu kaydedildi.
Kempten Üniversitesi Turizm Profesörü Nico Stengel, birçok acentenin yalnızca iki ila üç tam zamanlı çalışanla faaliyet gösterdiğini belirterek fiyat ve marj baskısı, zayıflayan talep ve personel eksikliğinin başlıca sorunlar olduğunu söyledi. Sektör temsilcileri, küçük işletmelerin kişisel danışmanlık, uzmanlaşma, müşteri bağlılığı ve kriz dönemlerinde destek hizmetleriyle büyük platformlardan ayrışabileceğini ifade etti. Alman Seyahat Birliği, yapay zekânın çalışanların yerini almak yerine müşteri taleplerinin yanıtlanması, teklif hazırlanması, pazarlama ve katalog oluşturma gibi tekrarlayan işlerde kullanılması gerektiğini savundu.
Bağımsız Seyahat Acenteleri Birliği, küçük işletmelerin yapay zekâya uygun maliyetlerle erişebilmesi, çalışanların eğitilmesi ve açık veri yapılarının oluşturulması gerektiğini belirtti. Sektör temsilcileri ayrıca düzenlemelerin işletme büyüklüğüne göre kademeli uygulanmasını, yaptırım öncesi uyarı mekanizması getirilmesini ve bürokratik işlemlerin standart yazılımlarla kolaylaştırılmasını talep etti. Bazı işletmelerde çalışma zamanının yüzde 35 ila 40’ının idari işlemlere ayrıldığı belirtilirken, artan maliyetler nedeniyle danışmanlık hizmetleri için ücretlendirme modelinin de yeniden ele alınması istendi.