Belçika Federal Emeklilik Servisi, 1 Eylül'den itibaren mevcut ücretsiz telefon hattı olan 1765'in yerine sabit ücretli yeni bir numaranın kullanılacağını duyurdu. Artık vatandaşlar, emeklilik işlemleriyle ilgili soruları için 02/225.17.65 numaralı hattan servise ulaşacaklar. Servis yetkilileri, bu değişikliğin kurum maliyetlerini azaltmayı amaçladığını ve hizmette herhangi bir aksama olmayacağını belirtti.
Uzun yıllardır vatandaşlara ücretsiz hizmet veren 1765 numarası nedeniyle kurumların, yılda bir milyon avronun üzerinde maliyetle karşı karşıya kaldığı ifade edildi. Yetkililer, sabit hatlardan yapılan aramaların çoğunun paket kapsamında olduğunu, aksi halde de yerel tarife üzerinden ücretlendirildiğini hatırlatarak, çoğu abone için değişikliğin ek bir masraf yaratmayacağını vurguladı. Hizmet saatlerinde herhangi bir değişiklik olmayacağı, vatandaşların pazartesiden cumaya 08:30-12:00 arasında destek alabileceği aktarıldı.
Vatandaşların bilgilendirilmesi için kapsamlı bir tanıtım kampanyasının yaz boyunca sürdürüleceği açıklandı. 1 Eylül’den sonra hala eski hattı arayanlara yeni numara ile ilgili bilgilendirme mesajı iletilecek. Ayrıca, bekleme sırasında sıra bekleyenler sesli mesaj bırakabilecek ve bilgilendirme taleplerine internet sitesi, e-posta veya posta üzerinden de devam edilebilecek.