Allt fler banker väljer bort sina traditionella tjänster och fokuserar istället på digitala lösningar. Många äldre har svårt att komma in i nya system när gamla rutiner tas bort snabbt.
Vissa klarar inte ens enklare bankärenden då de saknar digital vana och rätt stöd hemma. Bankpersonalen måste ofta hjälpa äldre, men resurser finns inte alltid att bistå personligen längre. Oro för säkerhet och rädsla att göra fel gör äldre tveksamma till nya digitala verktyg.
Experter påpekar att inkluderande banktjänster är avgörande för att undvika utanförskap bland äldre. Ytterligare stödinsatser och fortsatt möjlighet till personlig service lyfts fram som långsiktiga lösningar.