ই-কমার্স খাত সাম্প্রতিক বছরগুলোতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এনেছে বলে মনে করা হলেও, অনলাইন কেনাকাটার ক্ষেত্রে গ্রাহক আচরণ প্রত্যাশিত হারে বদলাচ্ছে না। বিশ্লেষকরা বলছেন, নিরাপত্তা নিয়ে উদ্বেগ, সরাসরি পণ্যের স্পর্শ ও পরখ করার সুযোগের অভাব এবং ডিজিটাল দক্ষতার অভাব—এই তিনটি প্রধান কারণেই ডিজিটাল কেনাকাটার দিকে গ্রাহকদের ঝুঁকে পড়া মন্থর গতিতে হচ্ছে।
অনেকেই অনলাইনে শপিং করতে গিয়ে দ্বিধায় পড়েন, বিশেষ করে যখন তারা পণ্য নিজে দেখে যাচাই করার সুযোগ পান না। তাছাড়া, অনলাইনে লেনদেনের সময় অর্থ নিরাপত্তা নিয়ে শঙ্কা অনেকের মনের মধ্যে রয়ে গেছে। এসব কারণেই, বিশেষ করে বয়স্কদের মধ্যে এখনও প্রচলিত পদ্ধতিতে কেনাকাটার প্রবণতা বেশি দেখা যায়।
চ্যালেঞ্জ মোকাবিলায় ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানগুলো নতুন কৌশল গ্রহণ করছে। ব্যবহারবান্ধব ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, নিরাপদ পেমেন্ট সিস্টেম এবং ভার্চুয়াল শপিংয়ের মতো সুযোগ তৈরি করে গ্রাহকদের আস্থা বাড়াতে উদ্যোগ নেওয়া হচ্ছে। বিশেষজ্ঞদের মতে, নির্ভরযোগ্য তথ্য এবং ডিজিটাল দক্ষতা বিষয়ক প্রশিক্ষণ আরও বিস্তৃত পরিসরে চালু হলে এই রূপান্তরের গতি বাড়তে পারে।